我于2022年7月25日与五八同城旗下**到家平台(深圳南山区粤美特大厦店）签约家政保姆服务，对方收取两年中介服务费，销售承诺若使用不满两年会帮忙申请退回剩余中介费。
我们一共使用了两位保姆，第二位保姆在照顾宝宝过程中严重失职造成十个月的宝宝脚趾收拾（见附图），我保留了当时的所有录像证据。
我们在11月16日提出终止雇佣该保姆，并且和**到家提出不再接受他们的服务。至此我们一共只使用了不到4个月的保姆服务。
现在我要求平台按照其承诺退回剩余中介服务费，
原因1：他们提供的保姆出现严重事故，我有理由终止在该平台继续雇佣保姆。
原因2：我们一共只使用了3个月25日的保姆服务，平台却收取了两年服务费不愿退还，违背了签约时销售的承诺。
我们一再和**到家沟通，销售失联，售后态度极其冷漠消极，无视我们的诉求。现我要求他们尽快退回剩余服务费。