我于2021年办理了中国移动的龙岗区坪地宜城风景宽带业务，包含了宽带和宽带电视业务，因宽带电视一直未看过，于2023年9月去办理退宽带电视业务时发现2021年中国移动负责龙岗区坪地宜城风景的宽带师父未将爱家Tv电视盒交付给我们，导致无法办理宽带电视业务退订。我于2023年9月4日开始打10086沟通此事解决。一个星期以来，每次打10086电话时，中国移动客服都回复说已安排宽带师父和联系，返还一个爱家Tv电视盒给我，中国移动店大欺客，一个星期以来，未曾有他们安排的宽带师父与我沟通返还电视盒的事宜。导致我一直无法办理宽带电视业务退订，每个月继续收我20元的宽带电视业务费用。