2023年7月23号在贵阳东站花了1140元买了4张高铁票，在检票口排了1~2小时，没有坐到高铁，去售票处退票，售票员说不退，也不能改签，车也不让坐，钱也不退，那么消费者权益还受国家保护吗？希望得到帮助，要求退款。
