我是罗湖区翠竹街道的居民，所在小区的瓶改气工程由翠竹街道办代为招标施工，因拒绝翠竹街道代为招标的燃气管道安装公司的加钱安装要求，我家的燃气至今未入户安装，翠竹街道办对于居民诉求的民生问题不协调、不处理，12345投诉多次虚假办结；电话沟通时又多次故意搁置电话。
小区燃气管道安装期间，安装公司在未经沟通的情况下，擅自将室外管道预留在我家卧室的窗户上，我们发现后第一时间联系告知其预留管道位置错误，并请他们尽快改管并安装室内燃气管道，但翠竹街道办招标的安装公司管理混乱，几次确认好了时间都未去现场，也无任何回复或解释。等到安装机械撤场后，又因高空作业不好施工竟然要求我加钱安装。凭什么呢？翠竹街道确实不协调不处理。
之后通过深圳12345进行3次投诉，翠竹街道信访办两次短信回复尽快协调解决。但实际情况是，不仅无任何实际行动，就连本人多次直接电话联系翠竹街道办，翠竹街道办非但不处理，还故意将电话搁置一边，有一次无间断搁置17分钟后悄悄挂断，还有一次搁置10分钟后下班离开。
后又向罗湖信访局和深圳信访局投诉，都会把问题发回给翠竹街道办，翠竹街道管随便回句话，问题就解决完了。