本人2019年9月26日在美*英语（南山中心店）报名英语课程学习，学费合计39300元，现场刷卡4000元，工作人员表示剩余的钱可以办理贷款预付，教我在手机申请贷款付学费35300元。20年开始学校暂停上课。22年1月23日，到店协商退费，当时协商
10-12个月完成退费，至今未收到退款。美*英语（南山店）已关门，投诉无门。之前协商退款28024元，现申请相关部门协助完成退款，本人当时一个月工资五千多，这个金额对我来说真的不是小数目，由于个人势单力薄，已投诉深圳315，多次沟通，都已无法联系到对方为由，直接办理结案，并没有给出任何可行方案，现在我严重怀疑315走形式，不能够解决实际问题！
希望相关部门给一个答复